Wimco : à fuir à tout prix... Service client déplorable et fausses informations

[fabiandesmet]

Nous avons récemment loué une villa à Saint-Barthélemy par l'intermédiaire de Wimco. Le calme et la tranquillité étant nos priorités absolues, nous avions expressément repoussé la confirmation de notre réservation jusqu'à ce que Wimco nous garantisse par écrit qu'il n'y avait pas de travaux en cours aux alentours. Ils nous ont assuré que nous ne serions pas affectés. Malheureusement, c'était totalement faux. Dès notre arrivée, nous avons subi le bruit assourdissant et continu d'un marteau-piqueur, du lundi au samedi, dès 7 heures du matin. La piscine et la terrasse extérieure étaient totalement inutilisables en journée.

Bien que le propriétaire de la villa ait fini par accepter un remboursement partiel de deux nuits, basé sur l'affirmation initiale (et erronée) de l'agence selon laquelle le bruit serait simplement intermittent (« on and off »), la situation s'est considérablement aggravée peu après. Pendant notre séjour, un deuxième chantier a débuté et, fait incroyable, un tailleur de pierre (!) s'est installé juste à l'entrée de la propriété pour broyer des cailloux à longueur de journée.

Lorsque nous avons demandé une solution équitable face à cette grave détérioration de la situation, le service client de Wimco a montré son vrai visage. Aucun relogement concret dans une villa équivalente ne nous a jamais été proposé — on nous a répondu que rien n'était disponible — pourtant, la direction a ensuite eu l'audace de prétendre par écrit que nous avions « choisi » de rester dans cette zone de travaux.

Pire encore, Wimco a refusé d'assumer la moindre responsabilité financière pour ses propres informations erronées initiales : alors que le propriétaire a absorbé le coût des deux nuits remboursées, Wimco a catégoriquement refusé de rembourser ses 11 % de frais de service sur ces mêmes nuits. Ils ont essentiellement forcé le propriétaire à payer pour l'incapacité de l'agence à informer correctement ses clients, privilégiant leur commission au détriment de leurs responsabilités.

Lorsque l'on paie le prix fort pour des vacances de luxe à Saint-Barth, on est en droit d'attendre de l'honnêteté, de la transparence et une équipe qui assume ses engagements écrits lorsqu'elle commet une erreur monumentale. Wimco a échoué sur tous les fronts. Nous recommandons vivement de réserver par l'intermédiaire d'une autre agence plus réputée.

 

[cec1]

How do you really feel? In seriousness, I’m sorry that you had such an unpleasant experience! I’d like to note, however, that construction sometimes comes up unexpectedly . . . which could have occurred in the subject circumstance — something of which Wimco was unaware & didn’t have a means of knowing when a report of “no noise” was given to you.

Wimco is a very fine local rental agency (also a villa sales agency of the same name, though different ownership). I’ve dealt with the company — and numerous other local villa rental agencies — in many years visiting & living on the island & in working locally in hospitality, & your description of what occurred seems very out of character for Wimco.

Your perception of facts, of course, is your very sad reality. In my years, nonetheless, I’ve learned that there’s always at least two sides to every story. I hope that further dialogue with Wimco will offer some closure that opens another, gentler understanding.